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闫剑波调研行政审批服务和政务服务热线工作

金呈配资6月23日,市委副书记、代市长闫剑波调研行政审批服务和政务服务热线工作,要求强化问题导向和需求导向,以企业和群众办事便利度、满意度为衡量标准,推动政务服务提速提效,实实在在增加企业和群众的获得感。

金呈配资在市政务服务大厅的各综合服务窗口,闫剑波与工作人员和办事群众深入交谈,详细了解窗口设置、业务流程、服务事项、办结时限等情况,关切询问群众的感受和体验。闫剑波说,优化政务服务,关键是看事情办没办好,群众满不满意。推行“一次办好”改革,不能搞形式主义,要通过流程再造、炒股配资 共享,真正方便企业和群众办事。针对服务窗口业务量“冷热不均”的现象,要抓紧研究整合服务资源,把更多力量投入到业务量大、程序复杂的窗口,有效配置资源,提高服务效能。要用群众听得懂的语言来解读政策、解释流程,三言两语就让群众搞清楚、弄明白,让群众尽量少跑腿、少麻烦。

在12345政务服务热线接听大厅,热线工作人员正紧张忙碌地接听群众来电。闫剑波认真查看工作人员的接听记录,了解政务服务热线受理系统的运行情况和群众诉求办理流程。闫剑波说,政务服务热线是倾听群众呼声、解决群众诉求的重要渠道,要把群众满意作为重要衡量标准,通过优化办理流程、加大督办力度,切实提高群众的满意率。对于一次办理群众不满意的事项,不能简单地发回责任部门重新办理,督查、曝光、通报等手段要及时跟上,尽量减少多次办理群众还不满意的现象。针对群众关注的高频问题,要系统梳理,安排相关部门业务骨干到现场接听电话,及时为群众答疑释惑、排忧解难。

闫剑波还来到市人力资源社会保障综合服务大厅、市住房公积金综合服务大厅、市不动产登记服务大厅,仔细了解各类业务办理流程,询问办事群众的满意度,并现场查看阳光医保智能监管平台运行情况。闫剑波强调,各级各部门要强化问题导向和需求导向,进一步创新思路方法,优化整合服务资源,推动政务服务提速提效,实实在在增加企业和群众的获得感。对群众关注度高、政策性强的服务事项,要一手抓优化便民服务,推动政策解释、业务办理下沉到一线;一手抓严格监督管理,堵住漏洞,让群众更充分地享受政策、得到实惠。(Hi威海客户端记者 杨彩明/文 孙大伟/图)


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